Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

LilleLyd drives af LilleLyd ApS.

• Virksomhed: LilleLyd ApS
• CVR-nr.: 35845062
• Adresse: Automatikvej 1, 2860 Søborg
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +45 30 51 20 71

2. Aftalegrundlag

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på lillelyd.dk. En bindende aftale indgås, når du gennemfører en bestilling og modtager en ordrebekræftelse fra os på e-mail. Vi opfordrer dig til at læse betingelserne, inden du afgiver din bestilling. Aftaler indgås på dansk.

3. Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms. Eventuelle leveringsomkostninger oplyses særskilt, inden du afslutter dit køb.

• Tunge Bjarne: 1.395 kr.
• Lykke Aben: 2.095 kr.
• Universet (bundle): 3.195 kr.
• Abonnement på lydrejser: 89 kr. pr. måned med 30 dages gratis prøve.

4. Betaling

Betaling håndteres sikkert via vores betalingspartner Stripe. Du kan betale med betalingskort, Apple Pay, Google Pay og Klarna (herunder ratebetaling på bamsekøb, hvor Klarna tilbyder det). Beløbet trækkes som udgangspunkt, når ordren afsendes, mens abonnementer trækkes løbende ved hver betalingsperiode. Vi opbevarer ikke selv dine fulde kortoplysninger.

5. Levering

Fysiske bamser

Vores bamser sendes som udgangspunkt til den pakkeshop, der ligger nærmest den leveringsadresse, du oplyser ved bestilling, og du får besked fra transportøren, når pakken er klar til afhentning. Fragten er gratis. Tunge Bjarne håndlaves hos en registreret socialøkonomisk virksomhed i Danmark, og leveringstiden kan derfor variere. Vi oplyser den forventede leveringstid ved bestilling og giver besked, hvis noget skulle tage længere tid end forventet.

Digitalt abonnement

Adgang til lydrejserne leveres digitalt via Portalen (drevet af Circle). Adgangen aktiveres straks, efter du har oprettet dit abonnement, så du kan komme i gang med det samme.

6. Abonnement og opsigelse

• Abonnementet koster 89 kr. pr. måned inkl. moms.
• Der er ingen binding - du betaler måned for måned.
• Du starter med 30 dages gratis prøve. Vi trækker først betaling, når prøveperioden udløber.
• Du kan opsige dit abonnement når som helst. Opsiger du, beholder du adgangen til udgangen af den periode, du allerede har betalt for, og der trækkes ikke yderligere.

7. Fortrydelsesret - fysiske varer

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på fysiske varer jf. forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag, du eller en af dig udpeget person (dog ikke fragtmanden) får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Vil du gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os utvetydig besked inden fristens udløb - f.eks. ved at sende en e-mail til [email protected]. Du kan vælge at bruge Forbrugerombudsmandens standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

Du skal sende varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Du afholder selv omkostningerne ved returnering. Varen bør returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den. Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis den er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Vi tilbagebetaler det modtagne beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Udvidet returret - 30 dage

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver vi dig en udvidet returret på 30 dage fra den dag, du modtager varen. Du kan altså sende en bamse retur i op til 30 dage, hvis den ikke faldt i god jord. Betingelserne er de samme som ved fortrydelse: du betaler selv returfragten, varen skal returneres i væsentligt samme stand, og vi kan trække et beløb fra for en eventuel værdiforringelse, hvis bamsen er håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den.

Sådan returnerer du

Skriv til os på [email protected], så sender vi dig en returlabel. Returfragten trækkes fra det beløb, du får tilbage. Pak bamsen forsvarligt - gerne i den oprindelige emballage - og aflever pakken i den pakkeshop, labelen anviser. Så snart vi har modtaget og gennemgået varen, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

For digitalt indhold, der leveres straks - som adgangen til lydrejserne via Circle - gælder en særlig regel: fortrydelsesretten kan bortfalde, hvis du udtrykkeligt samtykker til, at leveringen påbegyndes straks, og samtidig anerkender, at du dermed mister din fortrydelsesret. Du bliver bedt om dette samtykke i forbindelse med oprettelsen.

I praksis behøver du dog ikke bekymre dig om det: abonnementet indledes altid med 30 dages gratis prøve, hvor du ikke betaler noget, og du kan opsige når som helst uden binding. Beslutter du dig undervejs for, at LilleLyd ikke er noget for dig, stopper du blot abonnementet, så der ikke trækkes betaling.

9. Reklamationsret

Der er 24 måneders reklamationsret på fysiske varer jf. købeloven. Det betyder, at du kan klage over mangler, der viser sig inden for to år efter, du har modtaget varen, forudsat at manglen var til stede ved leveringen. Reklamerer du inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen, kan du som udgangspunkt få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Vil du reklamere, så kontakt os på [email protected] med en beskrivelse af problemet. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger ved returnering.

10. Vouchers og henvisninger

Køber du en bamse eller bundle, kan der følge vouchers med, som kan indløses til abonnement eller produkter i webshoppen efter de vilkår, der oplyses ved købet. Vi har desuden et henvisningsprogram, hvor du kan optjene fordele ved at anbefale LilleLyd til andre. Vouchers og henvisningsbonusser kan ikke ombyttes til kontanter og kan have en udløbsdato. Returnerer du en bamse og får købet refunderet, bortfalder de medfølgende vouchers, der endnu ikke er indløst.

11. Klagemuligheder

Hvis du vil klage over et køb, kan du kontakte os på [email protected]. Finder vi ikke en løsning sammen, kan du indgive en klage til:

• Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby - forbrug.dk.
• Bor du i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal og søge hjælp hos Forbruger Europa.

12. Lovvalg og værneting

Køb hos LilleLyd og disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister søges altid løst i mindelighed. Kan en løsning ikke findes, og er sagen ikke omfattet af de ovennævnte klageinstanser, afgøres tvisten ved de almindelige danske domstole. Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland berøres ikke heraf.